Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento es Athora AI S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

• Dirección electrónica de notificaciones: barrioschacon.juancamilo@gmail.com
• Teléfono: +57 314 471 5556

Esta distinción importa y conviene tenerla clara desde el principio.

Somos responsables de los datos de quien nos escribe, pide una demo o contrata el servicio: el personal de la clínica. Esos datos los pedimos nosotros y respondemos nosotros.

Somos encargados de los datos que la clínica carga en el sistema sobre sus propios clientes —nombre, teléfono, historial de sus mascotas—. Ahí la responsable es la clínica: ella decide qué recoge, para qué y durante cuánto tiempo, y es quien debe pedirle autorización a su cliente. Nosotros solo los guardamos y procesamos siguiendo sus instrucciones, y no los usamos para fines propios. Si eres cliente de una veterinaria y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, el camino es la clínica; si nos escribes a nosotros, te ponemos en contacto con ella.

De quien nos contacta o contrata: nombre, correo, número de WhatsApp, nombre y ciudad de la clínica, y —cuando se contrata— los datos de facturación. Del uso del servicio guardamos registros técnicos: fecha y hora de ingreso, dirección IP y acciones realizadas dentro del sistema, que sirven para seguridad y auditoría.

No pedimos ni queremos datos sensibles tuyos. Si nos los envías en un campo de texto libre, los tratamos con la misma reserva que el resto, pero no los solicitamos.

Atender lo que nos pides

Responder el formulario de demo, agendar la llamada y darte la información que solicitaste.

Crear y sostener tu cuenta

Identificarte al entrar, darte soporte, avisarte de cambios en el servicio y cobrar el plan que contrataste.

Cumplir obligaciones legales

Facturación, retenciones, y responder requerimientos de autoridades competentes.

Mejorar el producto

Entender qué se usa y qué no, con información agregada. Esto no implica decisiones automatizadas sobre ti.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus productos.

Un animal no es titular de datos personales, pero su historia clínica sí queda asociada a una persona: su dueño. Además, el artículo 61 de la Ley 576 de 2000 la define como un documento privado sometido a reserva, que solo puede mostrarse a quien la ley autorice.

Por eso cada clínica ve únicamente sus propios pacientes, y el personal de VetCloud accede a esa información solo cuando la clínica lo pide para resolver un problema concreto, dejando registro de ese acceso.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos. Aplica sobre todo a datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Que te contemos, cuando lo pidas, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

Escribiendo a barrioschacon.juancamilo@gmail.com con tu nombre, cómo contactarte y qué necesitas. No hace falta formato ni abogado.

Si pides que borremos tus datos y existe un deber legal o contractual de conservarlos —por ejemplo, las facturas—, te explicamos cuál es y qué sí podemos borrar.

Solo con proveedores que hacen funcionar el servicio: alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de mensajes de WhatsApp y los modelos de inteligencia artificial que transcriben la consulta dictada. Actúan como encargados, bajo contrato, y no pueden usar la información para nada distinto.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que puede haber transferencia internacional de datos. Cuando ocurre, exigimos garantías de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que pide la ley colombiana.

Mientras tengas cuenta activa, y después por el tiempo que exijan las obligaciones legales —tributarias y contables, sobre todo—. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan. Si cierras la cuenta, puedes pedirnos una copia de la información de tu clínica antes de que la borremos.

La información viaja cifrada, cada clínica está aislada de las demás, el acceso al sistema exige credenciales propias y los ingresos quedan registrados. Ningún sistema es infalible: si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informamos y lo reportamos a la autoridad como manda la ley.

El servicio está dirigido a profesionales veterinarios y no recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que llegaron datos de un menor sin autorización de quien ejerce la patria potestad, los eliminamos.

Si cambia, publicamos la versión nueva acá con su fecha de vigencia y, cuando el cambio sea sustancial, te avisamos por correo antes de que empiece a regir.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales, que es la autoridad de vigilancia en Colombia. La ley pide que primero nos hayas presentado el reclamo a nosotros.